资费升级容易降级难？降档较为复杂，需要专人办理(第1/1 页)

乡间刘姓老翁，欲为其耄耋之年双亲，于中国移动之通信资费中寻一更低档位，以省银钱，因知二老鲜用手机，更无网络之需。然此简单之愿，竟成辗转奔波之苦旅，历时两月有余，其间波折重重，令人唏嘘。

初时，刘翁拨通中国移动之客服热线“一百零八六”，欲直接办理降档事宜，却被告之需待专员回电方能成行。此间，推销之声不绝于耳，令刘翁心生疑窦，莫非降档之路，实乃阻碍重重？果不其然，待专员来电，非但未解其忧，反诱二老入更高资费之套，九十九元之月费，悄然加身，令刘翁怒不可遏。六月中旬，刘翁再度出击，誓为二老讨回公道。然降档之路，依旧坎坷。推销之员混淆视听，降档之事，遥遥无期。幸得刘翁锲而不舍，终得客服一诺，以短信确认之法，方得降档之果。刘翁叹曰：“降档之路，何其难也！客服之权，本可速决，奈何层层设卡，令人费解。”此事一出，众议纷纷，社交媒体之上，抱怨之声四起，皆言中国移动降档之难，有如登天。有言者因错过专员之电，往返登记，月余未果，苦不堪言。

网友闻讯，亦扮作寻常百姓，试探中国移动之虚实。果不其然，升档易如反掌，降档则难上加难。客服言之凿凿，降档需专员回电，升档则自助即可。网友质疑之下，客服竟称可向班长申请，速降档位，前后矛盾，令人愕然。及至问及缘由，中国移动之工作人员道出实情：客服台席有限，需求各异，故分而治之。降档之事，权益复杂，需专员细查，以免误伤用户之利。然此解释，难以平息众怒，用户皆言，升档降档，理应一视同仁，何以降档便成难题？

古人云：“水能载舟，亦能覆舟。”中国移动之庞大船体，亦需用户之水托举。若长此以往，忽视用户之声，恐有倾覆之虞。望中国移动能闻过则喜，改弦更张，还用户一片清朗天空。

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